Jueves 29 de junio de 2017

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Ayuda y solución de problemas

 

Esta información tiene el propósito de brindarle ayuda en la navegación del portal, así como en la solución de problemas relacionados con las opciones del sistema, particularmente si se está usando el navegador Internet Explorer.

 

 

1.- Manual de Usuario

 

Documento que contiene una descripción básica de las secciones y contenidos principales del SIIMT, así como sugerencia de los reportes más utilizados por los usuarios.

 

>> Descargar Manual de Usuario.

 

     >> Descargar Presentación.

 

 

 

2.- Problema al descargar un reporte en formato Excel o PDF

 

Descripción: Al intentar descargar un reporte como archivo Excel o PDF se abre una ventana que parece estar trabajando y luego desaparece sin que el reporte se haya descargado.

 

Solución: Agregue o modifique las siguientes condiciones en su navegador de Internet:

 

1.     Click en 'Herramientas' -> 'Opciones de Internet'

2.     Click en la pestaña 'Seguridad'

3.     Seleccione la zona 'Internet'

4.     Click en el botón 'Nivel personalizado...'

5.     Asegúrese que en el apartado 'Descargas', esté habilitada la opción 'Descarga de archivos'.

6.     Asegúrese también que en el apartado 'Miscelánea' esté deshabilitada la opción 'Usar el bloqueador de elementos emergentes'.

7.     Click en 'Aceptar'.

 

 

Imagen del paso 5

 

 

Si tiene barras de herramientas instaladas, como 'Yahoo Tool Bar', ‘Google Tool Bar’ u otras, sugerimos que cambie la configuración en dichas barras para permitir que se muestren las ventanas emergentes.

 

 

En caso de presentarse otro problema, agradeceremos que se ponga en contacto con nosotros:

 

Gerencia del SIIMT

Dirección de Inteligencia de Mercados

Consejo de Promoción Turística de México

Tel. (55) 5278 – 4200  Ext. 1544

Correo electrónico: siimt@visitmexico.com